FOIRE AUX QUESTIONS

Accident : les premières étapes

J’ai eu un accident, que faire ?

Remplissez un constat amiable si nécessaire.
Déclarez le sinistre à votre assurance dans les délais prévus par votre contrat.
Contactez-nous pour prendre rendez-vous.
Nous réalisons l’expertise de votre véhicule ou organisons le passage de l’expert si besoin.
Nous transmettons le dossier au cabinet d’expertise mandaté par votre assurance
Après validation de l’expertise, nous planifions les réparations.

Assurance & sinistre

Puis-je choisir librement ma carrosserie ?

Oui. La loi Hamon garantit à chaque automobiliste le libre choix de son réparateur même si votre assurance vous en recommande un. Selon votre contrat, les frais peuvent être avancés puis remboursés.

Mon assurance n’est pas partenaire, puis-je quand même venir ?

Oui, le règlement de la facture restera entièrement à votre charge dans un premier temps. Vous devrez ensuite la transmettre à votre assurance afin d’en obtenir le remboursement.

Dois-je déclarer le sinistre avant de venir ?

Oui. La déclaration doit être faite auprès de votre assurance dans les délais prévus par votre contrat.

Avez-vous un véhicule de prêt ?

Selon les disponibilités et les conditions de votre contrat d’assurance, un véhicule de courtoisie peut vous être mis à disposition. N’hésitez pas à en faire la demande lors de la prise de rendez-vous.

Quel est le rôle de l’expert automobile ?

L’expert, mandaté par votre assurance, vérifie que les chocs sont bien liés au sinistre déclaré, estime le montant des dommages et valide les réparations prises en charge.
Il peut se déplacer à l’atelier ou mandater une expertise à distance selon les situations.
Les réparations couvertes sont ensuite déterminées sur la base de son rapport.

Combien de temps durent les réparations ?

La durée d’immobilisation de votre véhicule vous sera communiquée après l’expertise.
Elle dépend de l’étendue des dommages et des réparations à réaliser.

Lors du démontage, des dommages supplémentaires peuvent parfois être découverts. Dans ce cas, un complément d’expertise peut être nécessaire avant la poursuite des travaux, ce qui peut entraîner un ajustement du délai initialement annoncé.

Est-il préférable de réparer plutôt que remplacer ?

Lorsque cela est possible, nous privilégions la réparation pour réduire le coût et l’impact environnemental.

Devis & prise en charge

Les devis sont-ils gratuits ?

Les devis sont réalisés uniquement sur rendez-vous et facturés 15 €.
Ce montant est intégralement déduit de la facture si les réparations sont effectuées chez nous.

Dois-je prendre rendez-vous pour un devis ?

Oui. Les devis se font uniquement sur rendez-vous afin de garantir un diagnostic précis.

Dois-je faire une avance de frais ?

En cas de sinistre

Si votre assurance prévoit la prise en charge des réparations, le règlement est effectué directement par celle-ci.
Si une franchise est prévue à votre contrat, elle reste à votre charge et devra être réglée lors de la restitution du véhicule.

En cas de réparation hors assurance

Le règlement des réparations est entièrement à votre charge.
Un devis vous est remis avant toute intervention et les travaux sont réalisés après votre accord.
Un acompte pourra être demandé avant le début des réparations si des pièces doivent être commandées. Le solde est à régler lors de la restitution du véhicule.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire et espèces (dans les limites légales).

Rénovation de jantes

Proposez-vous la réparation de jantes ?

Oui. Nous proposons un forfait fixe pour la rénovation de jantes aluminium.

Quel est le prix d’une rénovation de jante ?

Le forfait est de 180 € TTC par jante. Ce tarif comprend la réparation des rayures et frottements courants.

Les jantes très abîmées peuvent-elles être réparées ?

Chaque jante est examinée avant intervention. Un diagnostic est réalisé pour confirmer la faisabilité.

Atelier & organisation

Travaillez-vous toutes marques ?

Oui, nous intervenons sur toutes les marques de véhicules, à l’exception des véhicules de marque Tesla.

Êtes-vous agréés assurances ?

Oui, nous sommes membres du réseau AD et agréés par de nombreuses compagnies d’assurance.

Comprendre les termes d’assurance

Qu’est-ce qu’une franchise ?

La franchise est la somme qui reste à votre charge après l’indemnisation de votre assurance.

Qu’est-ce qu’une expertise “terrain” ?

Il s’agit d’un expert automobile qui se déplace physiquement à l’atelier pour examiner le véhicule. Il est diligenté par votre assurance : nous ne choississons pas le cabinet d’expertise.

Qu’est-ce qu’une expertise à distance (EAD) ?

L’expert analyse les photos et le devis transmis par le réparateur sans se déplacer.

Qu’est-ce qu’un véhicule VE (véhicule endommagé) ?

Un véhicule peut être classé VE lorsque des éléments de sécurité sont touchés. Des réparations spécifiques et un contrôle sont alors nécessaires avant remise en circulation.

Qu’est-ce qu’un VGE (véhicule gravement endommagé) ?

Le véhicule présente des dommages importants touchant la sécurité. La carte grise est suspendue provisoirement le temps que les experts contrôlent le véhicule et qu’il puisse être autorisé à circuler.

Qu’est-ce qu’une pièce de réemploi ?

Il s’agit d’une pièce d’occasion issue d’un véhicule démonté, conforme aux normes en vigueur.

Il vous reste une question ?

Notre équipe est à votre écoute pour vous conseiller.